Palautus- ja Peruutusehdot

Viimeksi päivitetty: 12.12.2024

1. Yleistä Peruuttamisesta

Ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua. Olemme laatineet reilut peruutusehdot, jotka huomioivat sekä asiakkaan että liiketoimintamme tarpeet.

2. Peruutusoikeus ja -aika

2.1 Ilmainen Peruutus (yli 48 tuntia ennen)

Jos peruutat varauksen vähintään 48 tuntia ennen työpajan alkua:

• Saat täyden hyvityksen (100% varaushinnasta)
• Hyvitys käsitellään 5-7 arkipäivän kuluessa
• Voit myös siirtää varauksen toiseen ajankohtaan ilman lisämaksua

2.2 Osittainen Hyvitys (24-48 tuntia ennen)

Jos peruutat varauksen 24-48 tuntia ennen työpajan alkua:

• Saat 50% hyvityksen varaushinnasta
• Voit siirtää varauksen toiseen ajankohtaan 15€ siirtomaksulla

2.3 Ei Hyvitystä (alle 24 tuntia ennen)

Jos peruutat varauksen alle 24 tuntia ennen työpajan alkua tai et saavu paikalle:

• Varaushintaa ei palauteta
• Poikkeuksena sairaus, josta on esitettävä lääkärintodistus (50% hyvitys)

3. Kuinka Peruutan Varauksen?

Peruutus tulee tehdä jollain seuraavista tavoista:

• Sähköposti: support@shroxxenez.world
• Puhelin: +358 40 184 2593
• Lomake: Täytä yhteystietolomake

Huomio: Peruutus tulee vahvistaa kirjallisesti (sähköposti). Puhelimitse tehty peruutus tulee vahvistaa sähköpostitse.

4. Varauksen Siirtäminen

Voit siirtää varauksesi toiseen ajankohtaan seuraavilla ehdoilla:

• Yli 48h ennen: Ilmainen siirto (1 kerta)
• 24-48h ennen: Siirtomaksu 15€
• Alle 24h ennen: Siirto ei ole mahdollinen

Varauksen voi siirtää vain kerran ilmaiseksi. Toisesta siirrosta veloitetaan 15€ siirtomaksu.

5. Lahjakortit

5.1 Voimassaoloaika

Lahjakortit ovat voimassa 12 kuukautta ostopäivästä.

5.2 Palautus

Lahjakortteja ei voi palauttaa rahana, mutta ne ovat siirrettävissä toiselle henkilölle.

5.3 Voimassaolon Päättyminen

Jos lahjakorttia ei käytetä voimassaoloaikana, sen arvo raukeaa. Voimassaoloaikaa ei voi jatkaa.

6. Meidän Peruuttamamme Työpajat

Jos joudumme peruuttamaan työpajan (esim. liian vähän ilmoittautuneita tai force majeure):

• Saat 100% hyvityksen
• TAI voit siirtää varauksen toiseen työpajaan
• Emme vastaa matkakuluista tai muista välillisistä kuluista

7. Force Majeure

Emme ole vastuussa suorituksen viivästymisestä tai estymisestä, jos se johtuu force majeure -tilanteesta, kuten:

• Luonnonkatastrofit
• Sotatila tai miehitys
• Työselkkaus
• Tulipalo tai muu vastaava vahinkotapahtuma
• Viranomaisen päätös tai määräys
• Pandemia tai epidemia

Force majeure -tilanteessa asiakkaalla on oikeus täyteen hyvitykseen.

8. Hyvitysten Käsittely

8.1 Hyvitystapa

Hyvitykset maksetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin.

8.2 Hyvitysaika

Hyvitys käsitellään 5-7 arkipäivän kuluessa hyväksytystä peruutuksesta. Rahojen näkyminen tilillä riippuu pankin käsittelyajasta (yleensä 3-5 arkipäivää).

9. Ryhmävaraukset

Yksityisillä ryhmävarauksilla (yli 8 henkilöä) on erilliset peruutusehdot, jotka sovitaan varauksen yhteydessä kirjallisesti.

10. Erityistilanteet

10.1 Sairaus

Jos et pääse osallistumaan sairauden vuoksi (alle 24h ennen):

• Esitä lääkärintodistus
• Saat 50% hyvityksen TAI voit siirtää varauksen

10.2 Liikennehäiriöt

Liikenteen häiriöt (esim. junien myöhästymiset) eivät oikeuta hyvitykseen. Suosittelemme saapumaan paikalle hyvissä ajoin.

11. Reklamaatiot

Jos et ole tyytyväinen työpajaan, ota yhteyttä meihin 7 päivän kuluessa työpajan päättymisestä. Käsittelemme kaikki reklamaatiot yksilöllisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun.

12. Kuluttajansuoja

Kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn. Lisätietoja: www.kuluttajariita.fi

13. Yhteystiedot

Kysymyksiä peruutuksista ja palautuksista:
Shroxxenez.world
Lussinpolku 14, 67400 Kokkola
Puhelin: +358 40 184 2593
Sähköposti: support@shroxxenez.world

14. Yhteenveto Peruutusajoista